Bien connaître son franchiseur
Les questions suivantes, posées par un candidat franchisé, vont lui permettre d'évaluer le franchiseur, sa capacité financière et la qualité de son équipe.
- Depuis combien de temps franchisez-vous ?
- Combien de pilotes vous ont servi à tester votre formule ?
- Où sont-ils situés ? Puis-je les visiter ?
- Avez-vous respecté la "règle des trois deux" ?
- Si vous n'avez qu'un pilote, pourquoi ? Le considérez-vous comme suffisamment représentatif du marché sur lequel vous vous lancez ?
- Si vous n'avez exploité aucun magasin pilote, qu'avez-vous vraiment à vendre ?
- Quelle est l'étendue de votre investissement financier dans l'affaire ?
- Combien avez-vous de franchisés à l'heure actuelle ?
- Quelles sont les adresses de ces franchisés ?
- Puis-je rencontrer un certain nombre d'entre eux ? Puis-je choisir moi-même ceux que je voudrais interviewer ?
- Combien de points de vente administrez-vous en direct actuellement ?
- De quelle façon la direction de votre société est-elle structurée ?
- Puis-je rencontrer le directeur général de votre affaire ?
- Depuis combien de temps vos collaborateurs travaillent-ils avec vous ? Bénéficient-ils d'un contrat de travail à longue durée ?
- Pouvez-vous me démontrer votre capacité et vos possibilités de mettre en pratique votre obligation d'assistance permanente ?
- Votre service du personnel est-il suffisamment structuré pour pouvoir s'adapter à l'accroissement de la chaîne ?
- Puis-je prendre vos références bancaires ?
- Y a-t-il un autre de vos conseillers que je pourrais rencontrer ?
- Combien de franchisés de votre chaîne sont-ils tombés en faillite ?
- Sur quelle base choisissez-vous vos franchisés ? La sélection est-elle sévère ?
- Vos directeurs adjoints ont-ils des affaires qu'ils administrent eux-mêmes en dehors de cette franchise ?
- Avez-vous, vous-même ou un de vos associés, été mis en règlement judiciaire ou liquidation de biens ? Si oui, pouvez-vous me donner de plus amples détails ?
- Durant ces dix denrières années, vous-même ou vos associés avez-vous été :
- condamné à la banqueroute frauduleuse ?
- bénéficiaire d'un concordat ?
- condamné à une peine correctionnelle ?
(Il est peu vraisemblable que vous obteniez une réponse positive à ces deux dernières questions et vous aurez en fait peu de moyens de vérification). - Un des sociétés que l'un d'entre vous aurait dirigée est-elle tombée en liquidation pendant votre mandat, ou même après votre départ de cette société ?
- Au sein de votre chaîne, vous-même ou vos associés avez-vous été en conflit avec des franchisés ? Si oui, pouvez-vous m'apporter plus de détails ?
Pour apprécier la réponse à la dernière question, il faut savoir qu'un bon franchiseur peut très bien, de temps en temps et sans pour cela être de mauvaise foi, être en procès avec certains de ses franchisés, mis en faillite pour leur mauvaise gestion, ou dont le contrat aurait été rompu pour non-respect des obligations contractuelles, ou encore non-respect de l'image de marque, de la standardisation des points de vente, ou de l'esprit de la franchise.
Car il existe aussi de mauvais franchisés, ou des franchisés malhonnêtes, qui feront par exemple de la concurrence déloyale.
Le devoir du franchiseur est alors impérativement de protéger sa chaîne, ses franchisés et lui-même contre de telles menées.
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